Сегодня поговорим о предпроектной работе — процессе понимания задачи дизайнером. Все, что вы делаете до того, как подпишете договор с клиентом и приступите к работе и есть предпроектная работа.
Помимо глобальной задачи «сделать продукт», у дизайнера есть еще практичная задача — сдать работу клиенту. Я всегда оцениваю работу только по тому, сдана она или нет в обещанный срок. Поэтому дизайнеру хорошо бы понять, что он будет сдавать и кому. Чем точнее проведена предпроектная, тем легче сдать работу.
Если отбросить все лишнее, то цель дизайнера на этом этапе — уровнять ожидания с клиентом. Когда вы провели предпроектную хорошо, клиент не удивляется результату, который вы приносите на следующую встречу.
Прежде чем рисовать, уровняйте ожидания о результате
Что нужно узнать в первую очередь?
Несколько моментов, на которые стоит обратить внимание во время ведения предпроектной:
1. Полезное действие.
Сформулируйте, сверьтесь с клиентом.
2. Цели бизнеса. Какие задачи перед ним стоят сегодня?
Тут важно вывести клиента на разговор в его мире, а не в мире дизайнера. Он будет говорить, что его цель запустить приложение, но это не так. Его целью может быть: расширить аудиторию, снизить нагрузку на колл-центр и т.д. Запустить приложение — это задача. Хорошо бы выяснить почему он думает, что именно это поможет добиться цели.
3. С кем вы работаете? Кто принимает решения?
Это то, что губило мой дизайн не один раз. Если сразу не знать кто принимает решение, то есть большая вероятность, что вы будете искать решение опираясь на ложные условия задачи. Вы создадите дизайн, все будет идти хорошо, но в последний момент придет «главарь» и зарубит все нафиг.
Даже если директор назначает ответственного менеджера, стоит убедиться, что у того есть все ответы на вопросы и полномочия принимать решения.
Пол Рэнд: «Качество дизайна обратно пропорционально величине дистанции, пролегающей между дизайнером и человеком, принимающим решения»
Определить человека, принимающего решения, иногда не просто: менеджер может не пускать к директору или партнеры не могут решить кто из них будет ответственным.
На вопрос «Кто принимает решение?» менеджер часто отвечает: «Я! Меня назначили ведущим проекта». Но это еще не значит, что он действительно принимает решения. Сдвинуть ситуацию можно вопросом: «Мы будем кому-нибудь ещё показывать дизайн? Кому?»
Часто ответом будет «Ну да, у нас есть руководитель, но ему нужно показать уже готовый дизайн».
Руководитель — это тот, кто вам нужен. О том, как уговорить менеджера помочь вам, поговорим как-нибудь в другой раз.
4. Чего ждут от вас?
Пусть клиент своими словами расскажет как видит сотрудничество с вами и какой результат ожидает. Вы услышите, что он подразумевает под словом «дизайн», это поможет вам работать. Если он ждет, что дизайнер нарисует «10 красивых кнопок», а вы любите проектировать, то, скорее всего, у вас возникнут проблемы.
5. Как вы работаете и что для вас важно?
Сразу рассказывать о себе я не рекомендую — в самом начале лучше говорить о клиенте и его проблемах. Но когда уже поняли задачу, стоит и о себе рассказать.
Я всегда заостряю внимание на том, чем мне интересно заниматься, как я работаю и т.д. И предлагаю клиенту отказаться, если мои принципы ему не подходят.
Браться за работу, которая не нравится это всегда работа в убыток. Даже если кажется, что вы срубите бабло. Каждое внесение поправок для вас будет болью и спором с самим собой.
6. Сроки. Ограничения. К какому сроку должно быть готово и почему?
Когда я обнаружил в вопросах бюро пункт «что может пойти не так?», я подумал: «что за фигня?». А теперь это один из моих любимых вопросов.
Какие у клиента опасения? Он уже работал с дизайнерами? Что понравилось, что нет? Он мог просто прочесть о проблемах с дизайнерами и это тоже всплывет. Клиент обычно не ожидает таких вопросов и теряется, но ему нужно помочь.
Несколько примеров из моего опыта:
«я боюсь, что мы не успеем», «у нас программист недостаточно профессионален, я переживаю, сможем ли мы реализовать новый дизайн хорошо», «у нас есть лучший друг директора, который постоянно влияет на его решение, я боюсь как бы он нам не навредил».
