Когда бесполезно дизайнить

Если в процессе создания дизайна не опираться на пользу, пострадает и бизнес, и пользователи. «Польза» подскажет, каким должен быть результат и из чего его делать.

Прежде чем начать работу над проектом, задайте вопрос: почему пользователь выбирает именно наш продукт? Ответ на этот вопрос мы назовем полезным действием.

Полезное действие находится в мире пользователя.

Наш мир Мир пользователя
Пишу статьи про дизайн Помогаю дизайнерам улучшать работу над проектами
Большой ассортимент качественных музыкальных инструментов Помогаем людям комфортно заниматься музыкой
Преподаю на курсах актёрского мастрества Помогаю людям раскрыть свой творческий потенциал
Мы продаём обои Помогаем людям оформить комнату

У каждого продукта, услуги или предмета есть полезное действие. У двух с виду одинаковых продуктов могут быть разные полезные действия, и этим они отличаются.

Дизайн студия 1 Студия 2 Студия 3
Помогаем компаниям выделиться из толпы Помогаем компаниям запускать продукты и зарабатывать деньги Помогаем клиентам быстро и с минимальными затратами начать своё дело
Делаем фирменные стили, которые запоминаются. Остроумно, ярко, интересно. Вдумчиво изучаем бизнес и предлагаем решение Сайты за 5000₽ из шаблонов

Фишка в том, что полезное действие может быть каким угодно, это личный вопрос создателя продукта. Вам может казаться глупым, что он ставит оригинальность превыше всего, но он ценит именно это в жизни, и клиенты за это ему платят.

Зачем дизайнеру полезное действие?

Поможет составить план действий и прототип продукта. Когда мы видим, зачем создаем продукт, мы видим, что нужно предпринять, чтобы продукт давал пользу. Какой функциональностью он должен обладать обязательно, а какой можно пожертвовать.

Что нам нужно, чтобы приносить пользу пользователям? Как мы этого достигнем?

Когда я придумал рассылку про дизайн, я готов был писать обо всём, что знаю. Но потом я написал полезное действие: помогаю дизайнерам создавать продукты. Статьи, не имеющие отношения к дизайну продуктов, отвалились.

Поможет запустить продукт без лишних затрат. Чем сильнее погружаешься в создание проекта, тем сложнее видеть, что важно, а что нет. Тратишь ресурсы на то, чтобы что-то стало идеальным, но потом оказывается, что это не нужно.

Полезное действие определяет минимально необходимый масштаб для запуска.

Перфекционизм полезен там, где мы работаем над действительно важной частью продукта. В остальных случаях он губителен.

Стив Джобс мог позволить тратить деньги компании на то, чтобы микросхемы в компьютере выглядели красиво. Но если у вас нет лишних средств, лучше бы тратить их на то, что действительно важно. Кстати, в полезное действие Эппл вполне могло входить «формировать вкус у пользователей» или что-то подобное — тогда красивые микросхемы являются важными.

Поможет презентовать дизайн клиенту. Объяснить, почему приняты те или иные дизайн-решения проще, когда вся команда сверяется с полезным действием. Клиент тоже часть команды.

Обычно так
Дизайнер: Регистрацию тут делать не надо.
Клиент: Как не надо? У всех же есть!
Дизайнер: Регистрация — это плохо.
А могло быть так
Дизайнер: Мы помогаем пользователям удобно читать книги. Я подумал, что регистрация только усложняет жизнь читателям, а мы, вроде как, этого не хотим. Если есть возможность от неё избавиться, то почему бы и нет.
Клиент: А как мы будет собирать контакты?
Это уже больше похоже на правду. Дизайнер защищает своё решение, клиент не воюет с ветряными мельницами. Все думают о пользе продукта.

Читерство: чтобы описать пользу было проще, начните предложение со слов «помогаем людям ...»

А если не формулировать полезное действие?

Я не думаю, что каждый создатель успешного продукта формулирует полезное действие. Возможно, он интуитивно понимает пользу, и это отлично, но это, скорее, исключение из правила.

Чаще встречаются продукты, создатели которых не понимают, в чём польза. Ребята продают, потому что надо продавать. Открывают кофейни, потому что есть всё для того, чтобы быть кофейней: помещение, кофе-машина и хороший интерьер. Но гости почему-то не ломятся. Гости не понимают, зачем идти именно в эту кофейню, а не в другую. Возможно, создатель тоже не понимает.

Я видел бизнесменов, которые перебирают бизнесы до тех пор, пока не попадут в цель. Открыл кофейню — не пошёл народ. Открыл чайную — тоже нет. Открыл кальянную, и народ повалил. Люди увидели пользу. Так тоже можно.

Заключение

Не относитесь к полезному действию как к золотому правилу. Мол, если не сформулировали полезное действие, то всё пропало. Нет. Я, например, просто понимаю, что у всего есть польза, нахожу её и работаю, опираясь на неё. Уже неважно, в проекте клиента или в личной жизни. Это просто настроенное мышление. Когда я пишу письмо, я обязательно думаю и о том, какова моя цель, и о пользе противоположной стороне.

Но если вы работаете над проектом клиента, лучше зафиксировать полезное действие в документе. Увидите, от этого будут только плюсы.