Если в процессе создания дизайна не опираться на пользу, пострадает и бизнес, и пользователи. «Польза» подскажет, каким должен быть результат и из чего его делать.
Прежде чем начать работу над проектом, задайте вопрос: почему пользователь выбирает именно наш продукт? Ответ на этот вопрос мы назовем полезным действием.
Полезное действие находится в мире пользователя.
| Наш мир | Мир пользователя |
|---|---|
| Пишу статьи про дизайн | Помогаю дизайнерам улучшать работу над проектами |
| Большой ассортимент качественных музыкальных инструментов | Помогаем людям комфортно заниматься музыкой |
| Преподаю на курсах актёрского мастрества | Помогаю людям раскрыть свой творческий потенциал |
| Мы продаём обои | Помогаем людям оформить комнату |
У каждого продукта, услуги или предмета есть полезное действие. У двух с виду одинаковых продуктов могут быть разные полезные действия, и этим они отличаются.
| Дизайн студия | Полезное действие | Решение |
|---|---|---|
| Студия 1 | Помогаем компаниям выделиться из толпы | Делаем фирменные стили, которые запоминаются. Остроумно, ярко, интересно. |
| Студия 2 | Помогаем компаниям запускать продукты и зарабатывать деньги | Вдумчиво изучаем бизнес и предлагаем решение |
| Студия 3 | Помогаем клиентам быстро и с минимальными затратами начать своё дело | Сайты за 5000₽ из шаблонов |
Фишка в том, что полезное действие может быть каким угодно, это личный вопрос создателя продукта. Вам может казаться глупым, что он ставит оригинальность превыше всего, но он ценит именно это в жизни, и клиенты за это ему платят.
Зачем дизайнеру полезное действие?
Поможет составить план действий и прототип продукта. Когда мы видим, зачем создаем продукт, мы видим, что нужно предпринять, чтобы продукт давал пользу. Какой функциональностью он должен обладать обязательно, а какой можно пожертвовать.
Что нам нужно, чтобы приносить пользу пользователям? Как мы этого достигнем?
Когда я придумал рассылку про дизайн, я готов был писать обо всём, что знаю. Но потом я написал полезное действие: помогаю дизайнерам создавать продукты. Статьи, не имеющие отношения к дизайну продуктов, отвалились.
Поможет запустить продукт без лишних затрат. Чем сильнее погружаешься в создание проекта, тем сложнее видеть, что важно, а что нет. Тратишь ресурсы на то, чтобы что-то стало идеальным, но потом оказывается, что это не нужно.
Полезное действие определяет минимально необходимый масштаб для запуска.
Перфекционизм полезен там, где мы работаем над действительно важной частью продукта. В остальных случаях он губителен.
Стив Джобс мог позволить тратить деньги компании на то, чтобы микросхемы в компьютере выглядели красиво. Но если у вас нет лишних средств, лучше бы тратить их на то, что действительно важно. Кстати, в полезное действие Эппл вполне могло входить «формировать вкус у пользователей» или что-то подобное — тогда красивые микросхемы являются важными.
Поможет презентовать дизайн клиенту. Объяснить, почему приняты те или иные дизайн-решения проще, когда вся команда сверяется с полезным действием. Клиент тоже часть команды.
Обычно так:
Дизайнер: Регистрацию тут делать не надо.
Клиент: Как не надо? У всех же есть!
Дизайнер: Регистрация — это плохо.
А могло быть так:
Дизайнер: Мы помогаем пользователям удобно читать книги. Я подумал, что регистрация только усложняет жизнь читателям, а мы, вроде как, этого не хотим. Если есть возможность от неё избавиться, то почему бы и нет.
Клиент: А как мы будет собирать контакты?
Это уже больше похоже на правду. Дизайнер защищает своё решение, клиент не воюет с ветряными мельницами. Все думают о пользе продукта.
Читерство: чтобы описать пользу было проще, начните предложение со слов «помогаем людям …»
А если не формулировать полезное действие?
Я не думаю, что каждый создатель успешного продукта формулирует полезное действие. Возможно, он интуитивно понимает пользу, и это отлично, но это, скорее, исключение из правила.
Чаще встречаются продукты, создатели которых не понимают, в чём польза. Ребята продают, потому что надо продавать. Открывают кофейни, потому что есть всё для того, чтобы быть кофейней: помещение, кофе-машина и хороший интерьер. Но гости почему-то не ломятся. Гости не понимают, зачем идти именно в эту кофейню, а не в другую. Возможно, создатель тоже не понимает.
Я видел бизнесменов, которые перебирают бизнесы до тех пор, пока не попадут в цель. Открыл кофейню — не пошёл народ. Открыл чайную — тоже нет. Открыл кальянную, и народ повалил. Люди увидели пользу. Так тоже можно.
Заключение
Не относитесь к полезному действию как к золотому правилу. Мол, если не сформулировали полезное действие, то всё пропало. Нет. Я, например, просто понимаю, что у всего есть польза, нахожу её и работаю, опираясь на неё. Уже неважно, в проекте клиента или в личной жизни. Это просто настроенное мышление. Когда я пишу письмо, я обязательно думаю и о том, какова моя цель, и о пользе противоположной стороне.
Но если вы работаете над проектом клиента, лучше зафиксировать полезное действие в документе. Увидите, от этого будут только плюсы.
