Я пришёл защищать дизайн, но было поздно…

Понимаете вы это или нет, но защита дизайна начинается с первой встречи с клиентом.


Принимая задачу вы очерчиваете рамки, в которых будете презентовать ваше решение. От этих рамок зависит скорость согласования и качество финального дизайна. Сегодня поговорим о том, как вести себя на первой встрече с клиентом.

Представьте, вы приносите дизайн клиенту. Клиент говорит «Я же просил разместить логотип по центру, и приправить фоткой!». При этом вы понимаете, что клиент не прав — ваше решение эффективнее. Вы убеждаете клиента «Не правильно делать логотип и телефон одинаково большими…зритель не поймет что главное…», но клиент ничего не слушает. Вы правы, а он стоит на своем.

Обойти комментарии клиента в таком случае тяжело, так как вы не проделали нужную работу на первой встрече. Если вы научитесь принимать задачу в работу, подобные ситуации будут возникать очень редко.

На первой встрече с клиентом у дизайнеров есть несколько типичных поведений. По неопытности дизайнеры при постановке задачи не решаются общаться с клиентом, или совершают ошибки которые потом мешают защищать дизайн.

Тактика «послушный молчун»

Вот вы пришли на первую встречу с клиентом. Клиент говорит: «Нужно сделать дизайн объявления. Нужно крупно разместить логотип…»

Вы молча пишете эти комментарии, показываете, что вы очень внимательны к словам клиентам. А про себя вы думаете: «Ну клиент не прав! Я то знаю, что крупным должно быть что-то одно. Я сделаю сильный макет и он все поймёт». Записав все требования, вы молча идете делать крутой дизайн.

Через два дня вы приносите макет на презентацию и слышите: «А где крупный логотип?». Вы аргументируете свое решение: «Дело в том, что важно сделать только один элемент важным…». Но клиент атакует: «Подождите! Причём здесь это? Я вам говорил логотип крупным сделать!»

Молчание — знак согласия. Промолчали при странном требовании клиента — согласились с ним.

Вы попали в ловушку — для клиента крупный логотип это важно, а вы проигнорировали это требование. Теперь придется идти и выполнять приказания, и, возможно, портить дизайн.

Тактика «бескомпромиссный мудрец»

Теперь вы мудрее, и на первой встрече, как только клиент скажет «Хочу крупный логотип по центру», вы парируете: «Крупные логотипы по центру это плохо!». Так вы покажете свою экспертность.

На самом же деле вы добьетесь противоположного эффекта. Фактически вы скажете, что клиент предлагает глупости. Конечно, клиент начнет спорить.

Говоря «я — умный», вы говорите еще и «вы — глупый».

Представьте, что больной пришел к врачу, и говорит: «У меня туберкулез, вылечите меня!»

Врач: «Почему вы так думаете?».

Больной: «Я кашляю, плохо сплю ночами и еще вот тут колит…»

Врач: «Вообще-то, туберкулез проявляется вот так. А по ночам люди не спят из-за…».

И вот они начинают спор о правильном определении туберкулеза. Врач пытается доказать глупость больного, а больной продолжает упираться.

Спор разжигает войну, от которой страдает финальный дизайн

Конечно, это абсурд. Профессиональный врач пропустит фразу: «У меня туберкулез» и задаст вопросы, чтобы самому поставить диагноз. Врачу незачем доказывать свои познания в медицине. Он решает задачу «помочь больному», минуя глупость больного.

Тактика «Заботливый почемучка»

Самая эффективная тактика — задавать вопросы и изучать ответы на них.

— Почему нужно делать логотип крупным?

— Потому что важно чтоб нас запоминали.

— Ага, понятно. Просто есть два вида рекламы. Одна направлена на конкретную продажу — позвонить или прийти на сайт, а другая — поддержка бренда. По моему опыту, если их смешать вместе, получается не эффективная реклама — люди пропускают объявление, потому что не понимают чего от них хотят. Какую цель мы преследуем этим объявлением?

— Хм…Нужно, чтобы звонили нам и заказывали.

— Тогда может стоит ставить акцент на нашем предложении? Например: «Диваны с бесплатной доставкой!» Так больше вероятности что нужные люди увидят объявление.

— Да? Ну ок, тут вы наверное больше понимаете.

Вопросы покажут вашу экспертность и заботу

Вопросы помогают узнать, чего именно пытается добиться клиент этим решением. Вы можете предложить более эффективное решение, или же поймете, что клиент прав и сделаете как он говорит. Если у клиента за требованием не скрывается ничего, то клиент сам обнаружит это с помощью вопросов и здоровой логики.

— Нужно более яркий цвет для блока акции!

— Почему?

— Потому что ….

Ни одно, «странное» на ваш взгляд, требование не унесите в условиях задачи и не начинайте делать дизайн. Нужно разобраться в каждом: либо устранить, заменить, либо прояснить для себя почему это важно сделать.

Результат встречи — список требований, с которым вы согласны

Когда вы принесете макет, вы не удивите клиента тем, что утопили логотип на 3 слой. Дизайн уже на половину защищен на первой встрече.

Будьте хорошим врачом

Важно помнить, что клиент не знает как правильно ставить задачи, поэтому он делает это как умеет. Он рассчитывает, что вы знаете как принимать задачу и поможете ему.

Клиент может быть капризным и казаться непреклонным в своих требованиях. Вспомните что вы — врач, а перед вами человек у которого что-то болит. Ищите что болит и лечите это, а не выполняйте требования пациента, ибо он не всегда ведает, что говорит.

Ключевые моменты на первой встрече

  • Не принимайте задачу в работу если с чем-то не согласны.
  • Не молчите, если не согласны или что-то не понятно.
  • Избегайте споров с клиентом.
  • В ответ на «странное» требование задавайте вопросы.